(中央社記者吳佳穎台北18日電)由於線上社群已成為網路主要應用,其上流動的龐大訊息,對企業而言更是商機所在;品牌企業都相當關注社群網路的發展,希望搶搭上這波潮流來開拓市場。
社群網站臉書(Facebook)目前在全球約有6億個
活躍使用者;國際商業機器(IBM)大中華區軟體部Lotus總經理李貴興表示,以企業可以觸及使用者的工具來說,收音機(Radio)花36年的時間達
到5000萬個使用者、電視花13年的時間達到同樣的使用者數、網際網路(Internet)花4年的時間達到,而臉書呢?
只要9個月就達成1億個使用者,不但時間更短,數量也是雙倍。
李貴興表示,社群網站相當多樣,包括臉書、推特(Twitter)、Youtube等。
他表示,由於這是市場的趨勢所在,不跟上這波市場力量等於是落後,所以全球的大品牌企業都相當關注社群網路發展。
李貴興指出,結合社群網路的商業模式已經不像以前收音機、電視的時代,還停留在向使用者傳遞單向訊息;而是著重與使用者互動,並結合商業分析軟體,將這些流動的、非結構性的訊息轉換成可供決策參考的情資。
比方,一家國外航空公司就推出可以使用臉書訂購機票的服務,除了對用戶方便、也比單純購買可得到更多關於客戶的資訊;另外,許多企業利用社群商業模式來維繫舊客戶、開拓新客戶。
李貴興說,當然這樣的社群商業模式必須在對資訊提供者、資訊接收者等有多方保密,且具有層級機制的安全防護環境中進行,而這也是所有企業最關心的。
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